UNIVERSITAS KLABAT
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

RPS-57201-SITN474
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
MATA KULIAH (MK) KODE Rumpun MK BOBOT (sks) SEMESTER Tanggal Penyusunan
Manajemen Layanan IT/ IT Service Management SITN474 IS Management and Strategy 3 0 9 09 Mar 2026
Pengesahan Dosen Pengembang RPS Koordinator RMK Ka PRODI

Joe Yuan Mambu
Joe Yuan Mambu
Jimmy Herawan Moedjahedy
Capaian Pembelajaran CPL-PRODI yang dibebankan pada MK
CPL01 Lulusan mampu memimpin proyek dan tim dengan efektif, menunjukkan integritas tinggi dalam setiap tindakan dan keputusan, serta berperilaku etis dalam situasi profesional dan akademik
Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK)
CPMK05 Mampu memahami dasar pengelolaan proyek dan proses sistem informasi
CPMK19 Mampu memahami manajemen proyek dan proses bisnis
CPMK22 Mampu mengidentifikasi kebutuhan sistem sesuai proses organisasi
CPMK01 Mampu memimpin proyek TI dan tim secara profesional dan etis
Kemampuan akhir tiap tahapan belajar (Sub-CPMK)
sub.cpmk.SITN474.CPMK01.1 Mahasiswa mampu melakukan audit layanan TI menggunakan ITIL
sub.cpmk.SITN474.CPMK05.1 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep IT Service Management
sub.cpmk.SITN474.CPMK05.2 Mahasiswa mampu menjelaskan perspektif ITSM dan alignment bisnis dan IT
sub.cpmk.SITN474.CPMK05.3 Mahasiswa mampu menganalisis konsep ITSM dan ITIL
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.1 Mahasiswa mampu menjelaskan framework ITSM dan ITIL
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.2 Mahasiswa mampu menjelaskan service lifecycle ITIL
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.3 Mahasiswa mampu menjelaskan Service Strategy
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.4 Mahasiswa mampu menjelaskan Service Design
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.5 Mahasiswa mampu menjelaskan Service Transition
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.6 Mahasiswa mampu menjelaskan Service Operation
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.7 Mahasiswa mampu menjelaskan Continual Service Improvement
sub.cpmk.SITN474.CPMK22.1 Mahasiswa mampu mengidentifikasi kebutuhan layanan TI organisasi
sub.cpmk.SITN474.CPMK22.2 Mahasiswa mampu melakukan analisis layanan TI organisasi
Korelasi CPMK terhadap Sub-CPMK
CPMK05 sub.cpmk.SITN474.CPMK05.1
sub.cpmk.SITN474.CPMK05.2
sub.cpmk.SITN474.CPMK05.3
CPMK19 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.1
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.2
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.3
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.4
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.5
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.6
sub.cpmk.SITN474.CPMK19.7
CPMK22 sub.cpmk.SITN474.CPMK22.1
sub.cpmk.SITN474.CPMK22.2
CPMK01 sub.cpmk.SITN474.CPMK01.1
Deskripsi Singkat MK Mata kuliah ini membahas tentang ITSM atau manajemen layanan teknologi informasi yaitu pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan (kebalikan dari IT Management yang berpusat pada pengelolaan teknis/teknologi.
Bahan Kajian : Materi Pembelajaran Introduction to ITSM, Service Lifecycle, ITIL Components: Service Strategy, Service,Design, Service Transition and Service Operation
Pustaka Utama
  • 1. Blokdijk, G., & Menken, I. (2009). How to Develop, Implement and Enforce ITIL V3's Best Practices: How to Develop, Implement and Enforce ITIL V3 Best Practices.
Pendukung
Dosen Pengampu Mambu, Joe Yuan
Mata Kuliah Syarat IS3155 - Rekayasa Proses Bisnis
Pertemuan Ke Kemampuan akhir tiap tahapan belajar (Sub-CPMK) Penilaian Bentuk Pembelajaran; Metode Pembelajaran; Penugasan Mahasiswa; Materi Pembelajaran Bobot Penilaian
Indikator Kriteria & Teknik Luring Daring
1 sub.cpmk.SITN474.CPMK05.1-Mahasiswa mampu menjelaskan konsep IT Service Management Mahasiswa mampu menjelaskan konsep IT Service Management Kriteria
Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
Teknik
Latihan 		Diskusi,Proses Belajar,[PB=180 Menit]
 Topik
Introduction to ITSM
Sub Topik
Definition of ITSM, value of IT services
 2
2 sub.cpmk.SITN474.CPMK05.2-Mahasiswa mampu menjelaskan perspektif ITSM dan alignment bisnis dan IT Mahasiswa mampu menjelaskan perspektif ITSM dan alignment bisnis dan IT Kriteria
Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
Teknik
Quis 		Diskusi,Studi Kasus,[SK=180 Menit]
 Topik
ITSM Perspectives
Sub Topik
Four perspectives of ITSM, business and IT alignment
 2
3 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.1-Mahasiswa mampu menjelaskan framework ITSM dan ITIL Mahasiswa mampu menjelaskan framework ITSM dan ITIL Kriteria
Kedalaman pembahasan
Teknik
Latihan 		Diskusi,Studi Kasus,[SK=180 Menit]
 Topik
ITSM Framework
Sub Topik
ITSM frameworks, ITIL overview
 2
4 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.2-Mahasiswa mampu menjelaskan service lifecycle ITIL Mahasiswa mampu menjelaskan service lifecycle ITIL Kriteria
Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
Teknik
Mahasiswa mampu menjelaskan service lifecycle ITIL 		Diskusi,Proses Belajar,[PB=180 Menit]
 Topik
Mahasiswa mampu menjelaskan service lifecycle ITIL
Sub Topik
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, CSI
 2
5 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.3-Mahasiswa mampu menjelaskan Service Strategy Mahasiswa mampu menjelaskan Service Strategy Kriteria
Ketepatan analisis dan interpretasi
Teknik
Latihan 		Diskusi,Studi Kasus,[SK=360 Menit]
 Topik
Service Strategy
Sub Topik
Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management
 4
6 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.4-Mahasiswa mampu menjelaskan Service Design Mahasiswa mampu menjelaskan Service Design Kriteria
Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
Teknik
Quis 		Diskusi,Proses Belajar,[PB=180 Menit]
 Topik
Service Design
Sub Topik
Service Level Management, Capacity Management, Availability Management
 2
7 sub.cpmk.SITN474.CPMK05.3-Mahasiswa mampu menganalisis konsep ITSM dan ITIL Mahasiswa mampu menganalisis konsep ITSM dan ITIL Kriteria
Kemampuan pemecahan masalah
Teknik
Mid Test 		UTS,Ujian,[UJ=180 Menit]
 Topik
Mid Exam
Sub Topik
ITSM concept and lifecycle
 25
8 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.5-Mahasiswa mampu menjelaskan Service Transition Mahasiswa mampu menjelaskan Service Transition Kriteria
Ketepatan metode atau prosedur penyelesaian
Teknik
Latihan 		Diskusi,Studi Kasus,[SK=180 Menit]
 Topik
Service Transition
Sub Topik
Change management, configuration management, release management
 2
9 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.6-Mahasiswa mampu menjelaskan Service Operation Mahasiswa mampu menjelaskan Service Operation Kriteria
Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
Teknik
Quis 		Diskusi,Proses Belajar,[PB=180 Menit]
 Topik
Service Operation
Sub Topik
Incident management, problem management, service desk
 2
10 sub.cpmk.SITN474.CPMK22.1-Mahasiswa mampu mengidentifikasi kebutuhan layanan TI organisasi Mahasiswa mampu mengidentifikasi kebutuhan layanan TI organisasi Kriteria
Ketepatan analisis dan interpretasi
Teknik
Latihan 		Diskusi,Studi Kasus,[SK=180 Menit]
 Topik
IT Service Analysis
Sub Topik
Identifying service requirements, service improvement needs
 2
11 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.7-Mahasiswa mampu menjelaskan Continual Service Improvement Mahasiswa mampu menjelaskan Continual Service Improvement Kriteria
Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
Teknik
Quis 		Diskusi,Proses Belajar,[PB=180 Menit]
 Topik
Continual Service Improvement
Sub Topik
CSI lifecycle and improvement model
 3
12 sub.cpmk.SITN474.CPMK22.2-Mahasiswa mampu melakukan analisis layanan TI organisasi Mahasiswa mampu melakukan analisis layanan TI organisasi Kriteria
Ketepatan metode atau prosedur penyelesaian
Teknik
Latihan 		Diskusi,Proses Belajar,[PB=180 Menit]
 Topik
ITSM Analysis
Sub Topik
Service assessment and gap analysis
 2
13 sub.cpmk.SITN474.CPMK01.1-Mahasiswa mampu melakukan audit layanan TI menggunakan ITIL Mahasiswa mampu melakukan audit layanan TI menggunakan ITIL Kriteria

Teknik
Project 		Project,Project Based Learning,[PBL=360 Menit]
 Topik
ITSM Audit Project
Sub Topik
ITIL audit, interview organization, ITSM gap analysis
 50
14

Teknik Penilaian CPMK

CPL MK CPMK Latihan Quiz Mid Test (UTS) Project
CPL04 Manajemen Layanan IT/ IT Service Management CPMK05 Y Y Y
CPL04 Manajemen Layanan IT/ IT Service Management CPMK19 Y Y
CPL07 Manajemen Layanan IT/ IT Service Management CPMK22 Y
CPL01 Manajemen Layanan IT/ IT Service Management CPMK01 Y

Prosedur Penilaian CPMK

1. Komponen Penilaian CPMK
CPL CPMK Sub-CPMK Detail Penugasan (Teknik Penilaian) Bobot % Kriteria Penilaian
CPL04 CPMK05 sub.cpmk.SITN474.CPMK05.1 Latihan 2 Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
CPL04 CPMK05 sub.cpmk.SITN474.CPMK05.2 Quis 2 Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
CPL04 CPMK19 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.1 Latihan 2 Kedalaman pembahasan
CPL04 CPMK19 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.2 Mahasiswa mampu menjelaskan service lifecycle ITIL 2 Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
CPL04 CPMK19 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.3 Latihan 4 Ketepatan analisis dan interpretasi
CPL04 CPMK19 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.4 Quis 2 Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
CPL04 CPMK05 sub.cpmk.SITN474.CPMK05.3 Mid Test 25 Kemampuan pemecahan masalah
CPL04 CPMK19 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.5 Latihan 2 Ketepatan metode atau prosedur penyelesaian
CPL04 CPMK19 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.6 Quis 2 Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
CPL07 CPMK22 sub.cpmk.SITN474.CPMK22.1 Latihan 2 Ketepatan analisis dan interpretasi
CPL04 CPMK19 sub.cpmk.SITN474.CPMK19.7 Quis 3 Ketepatan konsep atau teori yang digunakan
CPL07 CPMK22 sub.cpmk.SITN474.CPMK22.2 Latihan 2 Ketepatan metode atau prosedur penyelesaian
CPL01 CPMK01 sub.cpmk.SITN474.CPMK01.1 Project 50
Total 100
2. Penilaian CPMK
CPL MK CPMK Latihan Quiz Mid Test (UTS) Project Total
CPL04 Manajemen Layanan IT/ IT Service Management CPMK05 2% 2% 25% 0% 29%
CPL04 Manajemen Layanan IT/ IT Service Management CPMK19 8% 9% 0% 0% 17%
CPL07 Manajemen Layanan IT/ IT Service Management CPMK22 4% 0% 0% 0% 4%
CPL01 Manajemen Layanan IT/ IT Service Management CPMK01 0% 0% 0% 50% 50%
100%